פיצוי על עיכוב וביטול טיסה — המדריך המלא לחוק שירותי תעופה 2026

טיסה שבוטלה, התעכבה שעות ארוכות או שלא נתנו לכם לעלות אליה — יכולה לזכות אתכם בפיצוי כספי קבוע של 1,490 עד 3,490 ₪. מדריך זה מסביר מתי בדיוק מגיע פיצוי לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), כמה מגיע לפי מרחק הטיסה, אילו שירותי סיוע אתם זכאים להם, ואיך תובעים. אפשר גם לבדוק את הסכום מיד במחשבון פיצוי טיסה.

מהו חוק שירותי תעופה (חוק טיבי)?

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012, המוכר בכינוי חוק טיבי, מעניק לנוסעים זכויות מוגדרות מול חברות התעופה. החוק חל על טיסות מישראל ואל ישראל, ומבטיח פיצוי כספי ושירותי סיוע במקרים של ביטול, עיכוב משמעותי או סירוב להטיס — ללא צורך להוכיח נזק.

מתי מגיע פיצוי כספי?

הזכאות לפיצוי הכספי קמה בארבעה מצבים עיקריים:

• ביטול טיסה — כשהחברה לא הודיעה על הביטול לפחות 14 יום מראש.
• עיכוב של 8 שעות ויותר במועד היציאה בפועל לעומת המתוכנן.
• סירוב להטיס בגלל הזמנת יתר (overbooking) — כשמכרו יותר כרטיסים ממקומות.
• אי-מתן אפשרות לעלות למטוס בניגוד לרצון הנוסע מסיבות שאינן באשמתו.

בכל אחד מהמצבים האלה, מעבר לפיצוי הכספי, הנוסע זכאי גם לשירותי סיועולהחזר התמורה או כרטיס טיסה חלופי.

טבלת פיצוי לפי מרחק הטיסה

סכום הפיצוי קבוע בצו ונקבע אך ורק לפי מרחק הטיסה — לא לפי מחיר הכרטיס. אלה הסכומים העדכניים ל-2026:

חברה שהציעה טיסה חלופית בתנאים דומים שמגיעה ליעד בפער זמן קטן עשויה להיות זכאית להפחית את הפיצוי ב-50%. כדי לדעת בדיוק כמה מגיע לכם במקרה שלכם, השתמשו במחשבון פיצוי טיסה.

שירותי הסיוע שמגיעים לכם

בנוסף לפיצוי הכספי, חברת התעופה חייבת לספק שירותי סיוע ללא תשלום בזמן ההמתנה — וזכות זו עומדת לכם גם אם החברה פטורה מהפיצוי הכספי בשל נסיבות מיוחדות:

• מזון ומשקאות בהתאם למשך זמן ההמתנה.
• שתי שיחות טלפון או הודעות (מייל/פקס) ללא תשלום.
• לינה בבית מלון ונסיעות אליו וממנו — אם נדרשת שהייה למשך לילה אחד או יותר.

כמו כן, בכל מקרה של ביטול או עיכוב ממושך תוכלו לבחור בין החזר מלא של מחיר הכרטיס לבין כרטיס טיסה חלופי ליעד, במועד הקרוב ביותר או במועד אחר לבחירתכם.

כלל ה-14 יום בביטול טיסה

ההבדל בין ביטול שמזכה בפיצוי לבין ביטול שאינו מזכה נקבע לפי מועד ההודעה:

• הודעה לפחות 14 יום מראש — בדרך כלל אין פיצוי כספי, אך עדיין מגיע החזר תמורה או כרטיס חלופי.
• הודעה פחות מ-14 יום לפני הטיסה — מגיע הפיצוי הכספי המלא לפי טבלת המרחק, אלא אם הוצעה טיסה חלופית קרובה מאוד במועדה.

הפטור של נסיבות מיוחדות

החוק מכיר בנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת חברת התעופה ושלא ניתן היה למנוע גם בנקיטת כל האמצעים הסבירים — למשל מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, סיכון בטיחותי או שביתה חיצונית. בנסיבות כאלה החברה עשויה להיות פטורה מהפיצוי הכספי.

חשוב להדגיש: גם כשהחברה פטורה מהפיצוי הכספי, חובת שירותי הסיוע(מזון, משקאות, לינה) וזכות ההחזר או הכרטיס החלופי ממשיכות לחול במלואן. תקלה טכנית של המטוס, לעומת זאת, לרוב אינה נחשבת נסיבה מיוחדת.

איך תובעים את הפיצוי — שלב אחר שלב

1. אספו אסמכתאות: כרטיס העלייה, הזמנת הטיסה, הודעות על הביטול או העיכוב, וקבלות על הוצאות שנגרמו (אוכל, לינה, נסיעות).
2. פנו לחברת התעופה בכתב: שלחו מייל או מלאו את טופס הפיצוי באתר החברה, ציינו את פרטי הטיסה ודרשו במפורש את הפיצוי לפי חוק שירותי תעופה.
3. אם החברה דוחה או מתעלמת: אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות — הליך פשוט וזול שאינו מצריך עורך דין.
4. תלונה לרגולטור: ניתן להתלונן גם לרשות התעופה האזרחית, שאמונה על אכיפת זכויות הנוסעים.

לפני שמתחילים — בדקו במדויק כמה מגיע לכם וכיצד מסווג האירוע שלכם במחשבון פיצוי טיסה של קלכלן. הזינו את מרחק הטיסה וסוג האירוע, והכלי יציג את סכום הפיצוי הצפוי ואת הזכויות הנלוות.