הטכנאי איחר? מחשבון פיצוי
הטכנאי, המתקין או השליח איחר או לא הגיע? ענו על שתי שאלות וגלו אם מגיע לכם פיצוי קבוע לפי חוק הגנת הצרכן — וכמה.
האיחור היה שעתיים ו-30 דקות אחרי סוף זמן ההמתנה — יותר משעתיים, אבל לא יותר מ-3 שעות.
עוד 30 דקות של איחור והפיצוי היה עולה למדרגה הבאה.
- פנו לחברה בכתב (מייל או צ׳אט) עם התאריך, השעה שתואמה ושעת ההגעה — ובקשו את הפיצוי לפי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
- שמרו ראיות: הודעת התיאום, צילומי מסך, יומן שיחות.
- החברה רשאית להציע פיצוי בשירות או במוצר רק אם אמרה לכם שמותר לבחור בכסף, והסכמתם.
- אם לא שילמו — אפשר להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות, בלי עורך דין.
בלחיצה, נתוני החישוב שבמסך (ללא שם או מספר זהות) נשלחים ל-Anthropic בארה״ב כדי לנסח את ההסבר. זה רשות, והמחשבון עובד גם בלעדיו. פרטים
שאלות נפוצות
כמה זמן מותר לטכנאי לאחר?
זמן ההמתנה המותר הוא עד שעתיים אחרי השעה שתואמה. איחור מעבר לזה הוא הפרה של החוק, אבל הפיצוי הקבוע מתחיל רק כשהאיחור עולה על שעתיים נוספות אחרי סוף זמן ההמתנה.
כמה פיצוי מגיע על איחור של טכנאי?
300 ₪ כשהאיחור עולה על שעתיים אחרי סוף זמן ההמתנה (יותר מ-4 שעות מהשעה שתואמה), ו-600 ₪ כשהוא עולה על 3 שעות אחרי סוף זמן ההמתנה (יותר מ-5 שעות), או כשלא הגיעו בכלל. לא צריך להוכיח נזק. רבים טועים וחושבים ש-300 ₪ מגיעים כבר אחרי שעתיים.
ומה אם אמרו לי לחכות לשיחה לפני שמגיעים?
מגיעים 300 ₪ אם עברו יותר משעתיים מהשיחה עד ההגעה, או אם לא אמרו לכם שאתם רשאים לסרב להסדר הזה ולדרוש שעה מתואמת.
על אילו שירותים החוק חל?
תיקונים במסגרת אחריות למוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז (במחיר מעל 150 ₪), התקנה ופירוק של מוצר, בדיקה תקופתית של מתקני גז ביתיים, משלוח של מוצר שקניתם מהעסק (כולל ביגוד ומזון), וחוזי שירות ותיקון בתשלום. החוק לא חל על ביקורים מטעם חברות ביטוח.
העסק דחה את הביקור — עדיין מגיע פיצוי?
עסק רשאי להודיע על דחייה עד 20:00 בערב שלפני הביקור, עם שעה חדשה. אז סופרים את האיחור מהשעה החדשה — ואם הוא מאחר גם אליה, מגיע פיצוי.
איך דורשים את הפיצוי?
פונים לחברה בכתב עם הפרטים ומבקשים פיצוי לפי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן. אם היא מסרבת, אפשר להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בלי עורך דין. בית המשפט רשאי לפסוק עד 600 ₪ בלי הוכחת נזק.
כלים נוספים
המידע בקלכלן מסופק לצורך התרשמות כללית בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, משפטי או פיננסי.